miércoles, 25 de septiembre de 2013
martes, 24 de septiembre de 2013
TESIS SOBRE El Marketing de Redes Sociales para los empresarios del Centro Comercial Santa Bárbara.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SUR DEL LAGO
“JESÚS MARÍA SEMPRUM”
DIRECCIÓN GENERAL SOCIO ACADÉMICA
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE GRADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS
DEPARTAMENTO DE TRABAJO DE GRADO
El Marketing de Redes Sociales para los empresarios del Centro Comercial
Santa Bárbara.
AUTOR:
Marcos Gonzalez
Marxis Chacin
Tutor:
Licda. Rosaura Puentes
SANTA BÁRBARA DE ZULIA, JULIO DEL 2013
“JESÚS MARÍA SEMPRUM”
DIRECCIÓN GENERAL SOCIO Académica
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE GRADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS
DEPARTAMENTO DE TRABAJO DE GRADO
El Marketing de Redes Sociales para
los empresarios del Centro Comercial Santa Bárbara.
Proyecto de Pregrado presentado como requisito para optar al grado de
Licenciado en Administración de Empresas Agropecuarias.
AUTOR:
Marcos Gonzalez
Marxis Chacin
Tutor:
Licda. Rosaura Puentes
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SANTA BÁRBARA DE ZULIA, JULIO DEL 2013
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS……………………………………………………… vi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….. 1
CAPITULO
I.EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………………………………….………...... 3
Objetivos de la Investigación
Objetivo General………………………………………………….…... 6
Objetivos Específicos………………………………………………........ 7
Justificación de la Investigación………………………..…………………......... 7
Alcance y delimitación……………………………………………………….... 8
II.MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación…………………………………........ 9
Bases teóricas………………………………………………………... 12
Bases
Legales……………………………………………………….... 25
Definición de Términos Básicos……………………………………...... 30
Sistema de Variables…………………………………….....…………. 32
III. MARCO METODOLÓGICO
Tipo de la Investigación……………………………………………...……....... 34
Diseño de la Investigación…………………………………………………...... 35
Población y Muestra ………………………………………………………..... 35
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………………….............. 36
Validación del Instrumento…………………………………………………..... 36
Técnicas y Procesamiento para el
Análisis de Datos……………………............ 37
REFERENCIAS……………………………………………………………… 38
LISTA DE CUADROS
.
CUADRO 1. Esquema sistemático del Análisis FODA……………….….......... 24
CUADRO 2. Operacionalización de
las Variables……………………….......... 33
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INTRODUCCIÓN
En el marketing se establece el proceso
social y administrativo por el cual los consumidores obtienen lo que solicitan
y anhelan creando e intercambiando
productos para promoverlos ganando ingresos a través de ellos, no
obstante algunas estrategias del marketing se han basado en diseñar publicidad para la promoción, venta y distribución de productos, logrando analizar la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los consumidores
mediante la satisfacción de sus
necesidades. cabe resaltar que el marketing ha evolucionado mucho en los últimos
años debido al crecimiento y desarrollo del internet como principal medio de
comunicación e interacción en el mundo y con él las redes sociales que se han
convertido en una herramienta imprescindible no solo para la comunicación entre
las personas si no también como medio de difusión por parte de las empresas para sus campañas publicitarias y de
mercadeo tanto de productos como de servicios independientemente de su tamaño o
de la actividad comercial a la cual se dedique.
Las
empresas están enfocadas en poder difundirse y
posicionar sus marcas, es aquí donde entran las redes sociales y se convierten en espacios
atractivos para el marketing de
productos debido al volumen de visitas que reciben, creando
la necesidad de tener un valor de negocio en las relaciones con nuestros
clientes en redes sociales, ya que se ha podido demostrar que por medio de una
campaña efectiva, permanente y bien dirigida se consigue aumentar las ventas, las
redes sociales proveen diferentes canales para comunicar información acerca de
diversos temas tanto políticos, económicos, sociales, culturales, religiosos
como de ocio y entretenimiento pero también se han convertido en una
herramienta fundamental para la publicidad y marketing de diferentes marcas,
productos y servicios, esto debido a la gran cantidad de usuarios que tienen
alrededor del mundo.
Es por ello, que cada día hay más empresas
fijando sus campañas publicitarias e interactúando en ellas pues es la forma
mas rápida, fácil e innovadora de llegar al cliente, fortalecer el marketing de
sus campañas, mejorar la imagen de la empresa, posicionarse en el mercado,
aumentar su cartera de clientes y por consiguiente el volumen de sus ventas. en este contexto se plantea
esta investigación que busca analizar el marketing de redes sociales para
mejorar las ventas de los empresarios del centro comercial Santa Bárbara, ubicados en la parroquia
Santa Bárbara, Municipio Colón del estado Zulia, con la finalidad de observar
que aspectos están afectando sus ventas y como los comerciantes pueden
desarrollar su creatividad al máximo haciendo uso de las redes sociales como una herramienta posible y una
alternativa exitosa para alcanzar el éxito empresarial.
El contenido de la investigación se
encuentra estructurado por tres (3) capítulos en los cuales se detalla y
especifica cada una de las interrogantes que puedan surgir durante el proceso
de investigación. En el capítulo i, se hace referencia al planteamiento
del problema, las interrogantes, los objetivos, de igual forma la justificación
del área de estudio y por último la delimitación de la investigación. mientras
que en el capítulo ii, se muestra el marco teórico, identificando los estudios previos relacionados con el
tema, las bases teóricas, así como las bases legales describiendo aspectos
relevantes de la investigación, seguido de las definiciones de términos básicos
y la operacionalización de la variable. Finalmente el capítulo iii, se
encuentra enmarcado por la metodología que se aplicará sumado a las diferentes herramientas y procedimientos que se
utilizará para la recolección de
datos y procesamiento de la información. y por último se presentarán las referencias bibliográficas, detallando alfabéticamente el
material utilizado para el desarrollo de la investigación.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento
del Problema
El marketing consiste en
los procedimientos de actividades que envuelven una serie de técnicas a través
de las cuales se logran determinar las necesidades y deseos de los consumidores,
con el fin de satisfacerlos de forma eficiente así como también de buscar ser
eficaz al momento de promover el intercambio de productos o servicios mediante
la obtención de beneficios para la empresa, organización y centros comerciales.
De esta manera las empresas se encuentran en el mejor momento para
utilizar las redes sociales como medio de difusión y visibilidad a través del
marketing, Hernández.
(2011), con el uso de las redes
sociales como medio de publicidad se finaliza el mito de que para promoverse en
el mercado es necesaria una gran inversión, pues el costo de promocionarse en
redes sociales es relativamente bajo en comparación a los medios tradicionales
de publicidad y se crea la posibilidad de ser un foco de atención para miles de
consumidores ya que hoy día se puede vender y comprar cualquier cosa por
internet.
según Colvee, J.
(2013), se vende a través de la web productos tangibles o intangibles no hay prácticamente nada que no
se pueda comercializar a través de internet” (p. 9). Visto de esta forma,
representa una oportunidad para todo tipo de comerciantes colocar sus productos
en un mercado muy amplio, cuyos límites trascienden más allá de las fronteras del país donde se vive.
cabe destacar que si los empresarios
publican acerca de sus negocios en sitios como facebook, twitter, linkedin y
myspace, también tienen la opción de crear sus grupos de seguidores, estas empresas pueden empezar el uso de estos
medios a través de dos grandes enfoques: la reducción de costos y el tener un
equipo especializado, por lo que es recomendable que la empresa este
representada en distintas redes sociales
Hernández. (2011), ya que el crecimiento del uso de internet es el
principal factor dinamizador del comercio en la web, según Jiménez. (2011).
Los usuarios de
internet en América latina se han incrementado en un cincuenta por ciento (50%)
entre 2008 y 2011 para superar las 200 millones de personas, mientras que las
operaciones de comercio electrónico lo han hecho en más del ciento cincuenta
por ciento (150%) para acercarse a los treinta millardos de dólares en ventas en
2011, en Latinoamérica existen compañías que han sabido instalarse en redes
sociales para estar más cerca de sus usuarios y así promover sus productos y
servicios como es el caso de movistar en Ecuador, quien lo hizo en 2008 a través
de una página en facebook, para ese año la penetración de la campaña
publicitaria de movistar en internet era del ocho al diez por ciento (8 al 10
%) y en 2010 alcanzó un crecimiento del novecientos por ciento (900%) y termino
2011 duplicando esta cifra según Jimenez , (2012).
En el caso
venezolano, según Castilla y León
(2012), el número de internautas casi se dobló entre 2008 y 2011, mientras que
los compradores en internet se duplicaron, para llegar a las 3,7 millones de
personas en 2011. Las tendencias en marketing van cambiando a diario y por
tanto, es preciso tener en cuenta las últimas novedades en las estrategias
comerciales a la hora de vender nuestros productos o de hacer alguna campaña
publicitaria de comunicación. Según Castilla y León (2012). El marketing en las
redes sociales es la forma de poder llegar de una manera más fluida y efectiva
a nuestro público objetivo. Rodríguez y Sosa (2011) explican que Venezuela está
en tercer lugar en el mundo en la utilización del twitter, lo cual presenta
esta red social como un canal eficaz para desarrollar el marketing de algún
producto.
Bajo esta
perspectiva, implica una oportunidad de hacer negocios, y conseguir nuevos
clientes, lo cual es muy importante para pequeños y medianos comerciantes que
se encuentran ubicados en lugares donde la demanda de sus productos es
limitada, como el caso de los que hacen vida en el centro comercial Santa Bárbara,
que tiene su ubicación en la parroquia
Santa Bárbara del Zulia, municipio Colon del estado Zulia, donde se encuentran
72 pequeños comerciantes según datos de la administradora del lugar y donde se
evidencian síntomas como la poca afluencia de personas,
la ausencia
del análisis del comportamiento de clientes, la carencia de nuevas
vías de comunicación con los consumidores cuando no se puede recurrir a otros
tipos de notificaciones, es decir no existe conocimiento acerca de los cambios
en los intereses y preferencias de los consumidores en tiempo real ni forma de poder comunicar o transmitir
información oportuna acerca de los productos que ofertan al menos que sea por
medio de la visita personal por parte de sus clientes, y fallas del
servicio post venta.
Todo esto a causa
de escasez de eficacia comercial, de fallas para mantener informados a sus
clientes, de la
carencia de ayuda para la realización de encuestas que permitan conocer los
gustos de los consumidores y la carencia de publicidad online para promocionar sus productos y
servicios, esto ha derivado en consecuencias preocupantes para los comerciantes
del lugar como la disminución en el volumen de las ventas, la falta de
segmentación de clientes es decir no existe información detallada de los
clientes habituales y potenciales para cada uno de los productos que ofertan y así
tienen pocas posibilidades de estar en vanguardia con los competidores.
A nuestro
criterio una de las causas de las problematicas antes descritas es que los empresarios
del centro comercial Santa Bárbara todavía presentan resistencia a incorporar
el marketing a través de las redes
sociales para promocionar sus productos y servicios ya sea por desconocimiento, falta de experiencia, falta
de información o falta de tiempo. con el fin de solucionar la
problemática señalada es necesario analizar el marketing a través de las redes
sociales para los empresarios del centro comercial Santa Bárbara, ubicados en
la parroquia Santa Bárbara del Zulia, municipio Colon del estado Zulia por lo que
se propone investigar la posibilidad del uso del marketing a través de las
redes sociales como estrategia principal para el mejoramiento de sus ventas, lo
cual genera una serie de interrogantes, a las que se pretende dar respuesta en esta
investigación.
Estas interrogantes son las siguientes:
¿Cuántos empresarios del centro comercial Santa Bárbara utilizan
el marketing a través de las redes sociales?
¿Qué tipo de redes sociales utilizan los empresarios
del centro comercial Santa Bárbara como
marketing para promover sus productos?
¿Cuál es el uso de las redes sociales que llevan los
empresarios del centro comercial Santa Bárbara como marketing para la venta de
productos?
Objetivos de
la investigación
Objetivo
General
Analizar el marketing
de redes sociales para el mejoramiento en las ventas de los empresarios del
centro comercial Santa Bárbara, ubicados en la parroquia Santa Bárbara,
municipio Colón estado Zulia.
Objetivos
Específicos
Diagnosticar cuantos de los empresarios del centro comercial
Santa Bárbara utiliza el marketing a través de las redes sociales.
Identificar qué tipo de redes sociales utilizan los
empresarios del centro comercial Santa Bárbara como marketing para promover sus
productos.
Determinar el uso de las redes sociales que llevan los
empresarios del centro comercial Santa Bárbara como marketing para la venta de
productos.
Justificación de la investigación
La situación económica actual del
país (control cambiario, alto costo de la vida, regulación de los medios de
producción, control de precios) hace que los comerciantes se vean en la
exigencia de desarrollar su creatividad
y su capacidad administrativa al máximo haciendo uso de todas las herramientas disponibles
para alcanzar el éxito empresarial. Para los comerciantes del centro comercial
Santa Bárbara se presenta una situación preocupante, como es la disminución de sus
ventas producto de la falta del poder adquisitivo de los compradores y de la
alta competencia, ante estas circunstancias, es necesario explotar todas las alternativas
necesarias para promover sus productos y servicios. En este contexto se plantea esta investigación que busca analizar el marketing de redes sociales para
el mejoramiento en las ventas de los empresarios del centro comercial santa bárbara.
En relación a lo
expresado, la investigación tiene una utilidad teórica porque aportará
conocimientos sobre el comportamiento de pequeños comerciantes ante el uso de las
redes sociales como herramienta para promocionar sus productos, metodológica
porque brindará a ellos conocimientos de carácter científico debido al rigor
metodológico en el proceso de investigación, esta información permitirá a los
comerciantes formular las estrategias necesarias para mejorar sus ventas (investigación
descriptiva de campo no experimental) y práctica debido a que aportará
información sobre el uso y la situación actual de las ventas en este centro
comercial (la técnica utilizada será la encuesta utilizando como instrumento el
cuestionario).
Alcance y Delimitación de la Investigación
La presente investigación se llevara a cabo en la
parroquia Santa Bárbara, municipio Colón del estado Zulia, y estará dirigida a los
comerciantes del centro comercial Santa Bárbara, durante el periodo de abril a noviembre
del 2013. La misma busca analizar el marketing de redes sociales para el
mejoramiento en las ventas de los comerciantes que hacen vida en este centro
comercial, por lo tanto la
profundidad de su estudio es descriptiva, no se pretende generar nuevas teorías
o refutar las existentes, los investigadores observarán la realidad y
describirán los aspectos que ellos consideren necesarios para dar respuestas a
las interrogantes de la investigación.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo,
se precisa de una serie de
investigaciones relacionadas con las variables de estudio, con el fin de
suministrar un aporte teórico, para alcanzar los objetivos planteados en esta
investigación. Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista. (2008),opinan que el
marco teórico es un compendio escrito de artículos, libros, y otros documentos que
describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de
estudio. Nos ayuda a documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la
literatura existente. (p. 64).
Antecedentes de la investigación
Toda investigación
requiere de los conocimientos referenciales de trabajos realizados
anteriormente que recopilen información que
sirvan de soporte para el desarrollo del proyecto en proceso. Por tanto se
muestran una serie de investigaciones relacionadas con el objeto de estudio.
Al respecto se
muestra la investigación realizada
por Mora, M. (2009),que lleva
por titulo"El facebook como medio publicitario" su objetivo fue describir
a facebook como medio publicitario, la metodología de investigacion fue la
siguiente, tipo de investigación exploratoria,diseño no experimental,la
población jóvenes entre 18 y 30 años usuarios de la red social facebook
Con conocimientos de internet computación y tecnología, expertos en
publicidad, medios e informática, el tipo de
muestreo utilizado en esta investigación es el muestreo no
probabilístico propositivo intencional, el instrumento utilizado fueron
las entrevistas semi-extructuradas a
expertos en las áreas de comunicación, publicidad, medios e informática, para
la recolección de datos se realizaron encuestas a una muestra de 100 usuarios
de la red social facebook, respondieron de acuerdo a su experiencia y todos
estuvieron de acuerdo en que la publicidad en medios digitales es algo
positivo. Ya que ayuda a llegar con mas facilidad al target deseado y a un
costo relativamente bajo.
Esta investigación sustenta
nuestra hipótesis de que es posible realizar marketing, publicidad y mercadeo
de productos y servicios utilizando como medio estratégico las redes sociales
ya que estás se encuentran en constante
evolución y crecimiento.
Otro trabajo es el presentado por Prieto,
E. (2012), titulado "Plan de mercadeo 2.0 para el hotel venetur
maracaibo", esta investigación tuvo como objetivo "describir las fases que integran un plan de
mercadeo 2.0 para la promoción de los servicios del hotel venetur
maracaibo". La investigación esta basada en el análisis documental, la
naturaleza y diseño es de tipo descriptiva, desprendiéndose el uso de técnicas
como la ficha bibliográfica y hemerográfica,Este
antecedente muestra como la utilización de herramientas basadas en la web 2.0
son importantes para desarrollar el marketing de una empresa. Por lo tanto, se
puede tomar como referencia para incentivar el comercio, independientemente del
sector al cual pertenezca, en este caso fue un hotel, pero puede ser aplicado
para los comerciantes de mercancía como es el caso del centro comercial Santa Bárbara.
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También está el trabajo de Figueroa, A.
(2011), titulado "Lineamientos para
la publicidad en la web 2.0." este trabajo tuvo como objetivo
" identificar la situación actual de la publicidad web en Venezuela y los
principales medios sociales que pueden ser utilizados para publicitar marcas y
productos en internet,además del uso que se le da hoy en día a las redes
sociales "La investigación conllevó la asistencia a foros relacionados con
el tema de la publicidad online,el instrumento utilizado fue la ejecución de
una serie de entrevistas a personas relacionadas con la puesta en marcha de
campañas publicitarias en internet,Se concluyo que a pesar de que en Venezuela
la inversión publicitaria online se
ha incrementado en los últimos años y de que existe mucho entusiasmo entre los anunciantes
por estar en las redes sociales,persiste desconocimiento de cómo manejarse en
plataformas como facebook y twitter, además de los blogs,tambien se determinó
que no existe sincronización entre anunciantes,agencias de publicidad y
programadores web a la hora de ejecutar planes para una campaña publicitaria.
El objetivo de la investigación es aportar
una serie de recomendaciones sobre cómo participar e integrarse al mundo
digital ya sea para publicitarse, promocionarse o relacionarse con los usuarios
y potenciales clientes. Esta investigación nos ayuda a constatar que existe
resistencia por parte de las empresas, a la hora de promocionar sus productos
en redes sociales esto debido al desconocimiento de ellas como medio
publicitario, por esta razón se propone incentivar y motivar a los empresarios
a utilizar las redes sociales como herramientas de difusión y promoción de
productos y servicios.
Cada uno de los antecedentes
expuestos anteriormente guarda relación con la variable de estudio, debido a
que cada uno analizo el uso de las redes sociales como herramienta para
promocionarse y hacer negocios a través de internet.
Bases Teóricas
Las bases teóricas tienen como finalidad
analizar la teoría investigada que se encuentra relacionada con el objeto de estudio.
según Balestrini (2002).
Marketing
Kotler y Armstrong
(1996), la definen “como un proceso social y administrativo, mediante el
cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren,
creando productos y valores e intercambiándolos con terceros” (p. 5).
Mercadeo
De acuerdo a Castellano (2000), lo define como “un
conjunto o grupo de compradores y vendedores con las facilidades requeridas
para realizar sus transacciones”. (p. 25).
Comercialización
La comercialización según Castellano
(2000), “se refiere a todas aquellas actividades y servicios comerciales
(excluyendo la elaboración y manufactura de los productos), realizados en la
trayectoria que siguen los productos desde el productor hasta el consumidor
final” (p.24).
Tipos de marketing
Marketing
2.0
Constituye un proceso de planificación
para la promoción de bienes y servicios atreves de las redes sociales en
términos de establecer y gestionar relaciones entre clientes sobre plataformas
o soportes electrónicos. García y Cortes (2009).
Marketing directo
para Kotler y
Armstrong (1996),el marketing directo "consiste en las conexiones directas
con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener
una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los
clientes" adicionalmente, y según ambos autores, el marketing directo se
puede visualizar desde dos puntos de vista; como una forma de distribución
directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios y como un
elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para
comunicarse directamente con los consumidores
Marketing viral
Neuberger,
R. (2000),lo define como “una estrategia que incentiva que los individuos
transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un
crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje, es publicidad que se
propaga así misma“
Redes Sociales
Las redes sociales según
Lozares (1996), citado en Prieto (2012),son “una estructura social compuesta de personas,
las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones
sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio” (p. 44). Es
importante señalar que existen varias redes sociales, las cuales se mencionan a
continuación.
Tipos de Redes Sociales
Existe una gran variedad de redes
sociales, estas se puede agrupar según Burgueño (2009),en dos tipos: a) analógicas o redes sociales en off-line:
se basan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. b) digitales o redes sociales en on-line:
se desarrollan a través de medios electrónicos.
Redes Sociales
On-Line
En relación a las redes sociales on
line, Burgueño (2008) citado en Prieto (2012),señala que estas se encuentran
según su público, objetivo y temática. (p.p 53-54)
Redes Sociales Horizontales
Dirigida a todo
tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de
celdas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin
definido distinto del de generar masas. En este grupo se encuentran: facebook,
twitter, orkut, sónico, identi.ca, h5, entre otros.
Redes Sociales de
Contenido
Fomentan las relaciones uniendo perfiles a
través del contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos
que se encuentran en su ordenador. Entre este grupo: scribd, flickr, bebo,
friendster, dipyti, filedire.
Redes Sociales Inertes
Su objeto es unir marcas,
automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difucion,
siendo éstos los sujetos principales de la red, ejemplo: Respectance.
Redes Sociales Sedentarias
Se transforma en
función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los
eventos creados. En este grupo están: kwippy, plaxo, rejaw, bitácoras, plurk.
Redes Sociales Nómadas
Se componen y recomponen
a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en que se
encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga
previsto acudir, ejemplo: skout, fireeagle, brightkite, googlelatitude.
Redes sociales para la
investigación
MySpace
Es un
servicio de red social propiedad de specific media llc y la estrella pop justin
timberlake. En los últimos años, myspace ha sido crucial para promover el
aumento de los seguidores de músicos independientes y ha representado un papel
importante a la hora de ayudar a artistas populares a mantener las comunidades
de fans. La popularidad de myspace ha sido acompañada del establecimiento de
protocolos sociales que han permitido a los músicos establecer vínculos entre ellos
de una manera eficaz y exitosa. Hiesun C. (2010).
Facebook
En relación al facebook, Prieto
(2012),señala
que esta es una empresa creada por mark zuckerberg y fundada por eduardo
saverin, chris hughes y dustin moskovitz, consistente en un sitio web de redes
sociales. originalmente era un sitio para estudiantes de la universidad de
harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta
de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes
sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región
geográfica.
Twitter
Es una
red social bajo el concepto de microblogging. Es decir, los usuarios
registrados pueden publicar sus comentarios de forma breve. En twitter mas que
el termino amigos se emplea el de “seguidores” ya que es un canal preferido
para publicar informaciones que deseen dar a conocer artistas o políticos. Por
su parte Rampell (2007),citado en Prieto (2012),define a twitter como “un
servicio de microblogging” (p. 45), con sede en san francisco (california), con
filiales en san antonio (texas) y boston (massachusetts) en estados unidos.
twitter, inc. Fue creado originalmente en california, pero está bajo la
jurisdicción de delaware a principios de 2007. (p. 99). jack dorsey creó
twitter en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado
popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios,
generando 65 millones de tweets al
día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias según lo publicado
por la bbc de londres.
Hi5
hi5 es una de las redes sociales más
conocidas en el mundo, a pesar de que ha bajado su popularidad, debido al
impulso que ha tomado facebook. hi5 es una opción ideal para realizar una
campaña de marketing. El hi5 da información estadística y cualitativa para
medir la efectividad de la campaña publicitaria. Los aspectos cuantitativos, se
pueden medir por medio de la sección hi5 puntos que da referencias sobre los
avances en el número de amigos, comentarios de perfil, de fotos, fives y ánime.
YouTube
El diario usa today en su edición del 10 de noviembre de
2006 señala que youtube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y
compartir videos. Fue creado por tres antiguos empleados de paypal en febrero
de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por google inc., a cambio de 1650
millones de dólares y ahora opera como una de sus filiales. youtube usa un
reproductor en línea basado en adobe flash para servir su contenido (aunque
también puede ser un reproductor basado en el estándar html5, que youtube
incorporó poco después de que la w3c (consorcio de personas que crearon las
tecnologías de internet, del inglés, world wide web consortium y que establece
los estándares de la red) lo presentara y que es soportado por los navegadores
web más importantes). Prieto (2012).
LinkedIn
Esta red es un sitio web orientado
a negocios, fue fundada en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 y es
comparable a un servicio de red social, principalmente para red profesional. Sus
fundadores son: reid hoffman, allen blue, konstantin guericke, eric ly y
jean-luc vaillant. También en linkedin in se señala que en octubre de 2008 tenía
más de 25 millones de usuarios registrados extendiéndose a 150 industrias. En
febrero de 2012, dispone de más de 150 millones usuarios registrados en más de
200 países. Prieto (2012).
Google Places
Según Hernaiz (2011),citado en Prieto
(2012),es
un servidor de aplicaciones de mapas, que ofrece imágenes de mapas
desplazables, así como fotos tomadas desde satélites del mundo entero e incluso
la ruta entre diferentes ubicaciones o imágenes a pie de calle
Tuenty
La red tuenty según Aced (2009),es una red social dirigida a público joven español que
fue creada por un grupo de jóvenes españoles en 2006 liderado por zaryn
dentzel. Esta red tiene dos particularidades: que es solo para jóvenes
adolescentes a la que se accede por invitación. Permite al usuario crear su
propio perfil, añadir a otros usuarios como amigos e intercambiar mensajes.
Publicidad
Según Serrate , O. (2008),se puede definir
como “un instrumento muy útil para que un producto o marca se dé a conocer en
el mercado, la manera para darse a conocer
se realiza atreves de lo que llamamos
campañas de publicidad” (p.1).
Tipos de Publicidad en internet según
Wells (2007).
Cintillo o banner
Fue introducido por ibm en 1994 y son
anuncios pequeños que aparecen mezclados dentro del contenido de páginas web de
manera horizontal, ya sea en el tope o al pie de la página. Los interesados
pueden presionar sobre ellos con el ratón e ir a una página web distinta,
relacionada directamente con el anuncio.
Rascacielo o skycraper
Son anuncios extra largos y delgados
parecidos a los banners, pero desplegados de manera vertical hacia la derecha o
izquierda del contenido de una página web. “los índices de respuesta a los skycrapers en ocasiones son 10 veces
más altos que los de los anuncios en banner tradicionales”.
Anuncios de ventanas emergentes (pop-ups) o anuncios ocultos
Anuncios que se abren de manera repentina
en la pantalla, ya sea al frente o detrás de la página web visitada. El uso de
estos anuncios ha resultado controversial en los últimos años debido a la
proliferación de bloqueadores de ventanas emergentes en los computadores de los
usuarios.
Minisitios (minisites)
Permiten a los anunciantes comerciar sus
productos sin enviar a los usuarios lejos de la página que visitan, tendrá
acceso y podrá agrandarlo más tarde. Tiene un índice de visitas más alto.
Intersitios (supersites)
“Se consideran como los comerciales de
internet” diseñados para funcionar como anuncios de televisión. Son los que
aparecen en una ventana como una animación de 20 segundos cuando se va de una
página a otra.
Formatos interactivos
Conocidos como rich media y video
streaming, se muestran a través de efectos multimedia con sonido,
imágenes con o sin movimiento y videos, con los cuales, según wells, “el índice
de clics casi se duplica cuando se añade un elemento interactivo a un banner”.
Comercio
electrónico
Según Hernández (1999),es la
"producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las
redes de telecomunicaciones, pero en especial las referidas al uso del
internet, medio con el cual está principalmente asociado este
comercio."(p. 3), por otra parte Jiménez
(2011), indica que el “comercio electrónico es la venta de bienes y servicios por
internet”. (p. 107).
Servicio al
cliente
Según Serna, H. (2006). Define que el servicio al cliente es el conjunto de
estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De esta
definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable
para el desarrollo de una empresa. (p.19)
Ventas
Kotler y Armstrong (1998),
deducen que las ventas son: “todas las actividades involucradas en la venta de
bienes o servicios, directamente a los consumidores, para su empleo personal y
no de negocios”. (p.393).
Tipos de Ventas
En relación a las
ventas, los comerciantes pueden hacer uso de diferentes medios para
realizarlas, en este sentido Thompson (2010), señala la existencia de cinco
tipos que son: venta personal, por teléfono, en línea, por correo y venta por
máquinas automáticas.
Ventas personales
Según Lamb, Hair y Mcdaniel (2002),son "la comunicación directa entre un
representante de ventas y uno o más compradores potenciales, en un intento de
relacionarse unos a otros en una situación de compra" (p.p 543 y 544)
Ventas por teléfono
Para este tipo de
ventas se establece el contacto por teléfono, la misma también se denomina tele
marketing. Existen dos tipos de ventas por teléfono, la venta telefónica
externa o de salida que consiste en llamar a los clientes potenciales para
ofrecerles un producto. Por otra parte está la venta telefónica interna o de
entrada que consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus
pedidos.Thompon (2010).
Ventas en línea
Esta consiste en
vender a través de un sitio web, es el tipo de más rápido crecimiento debido a
las facilidades que implica las compras por internet. Thompon (2010).
Ventas por correo
El mismo consiste
en envío de cartas de ventas, videos, folletos, catálogos, cd, a los
potenciales clientes con la finalidad de que estos se interesen por los
productos ofrecidos. Thompon (2010).
Ventas por Máquinas Automáticas
Es un tipo de
ventas donde no existe la interacción entre el vendedor y el comprador, el
intermediario en este caso es una máquina, la principal ventaja de este tipo de
ventas es la comodidad para el cliente que adquiere su producto de manera
rápida y automática. Thompon (2010).
Servicios
postventa
Fernández
(2012),citando a Stanton, Etzel y Walker (2000),señala que "la etapa final del proceso de venta es
una serie de actividades postventa que fomentan la buena voluntad del cliente y
echan los cimientos para negocios futuros" (p.325). Lo que garantizará la
confianza y la seguridad es el servicio de postventa, es el seguimiento de
cumplir con las expectativas del cliente.
Mercado
Kotler, P.(1996),Afirma que el concepto de intercambio conduce al concepto de
mercado. En ese sentido, "un
mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo"
Promoción
Según Stanton y Otros (2000),es una forma de comunicación,
por tanto, incluye una serie de elementos que son parte de un proceso que se
utiliza para transmitir una idea o concepto a un público objetivo.Este proceso,
incluye básicamente los siguientes pasos y elementos:
Primero:
Se codifica el mensaje que el emisor
pretende transmitir a su público objetivo. El mensaje puede asumir muchas
formas, por ejemplo, puede ser simbólico verbal, o visual)
Segundo:
Se elijen los medios o canales para transmitir el
mensaje, por ejemplo, mediante, la televisión, la radio, el correo, una página
web en internet, etc.
Tercero:
El receptor recibe el mensaje y lo decodifica o interpreta en función de
la forma como fue codificado, los medios o canales por los que se transmitió el
mensaje y de su capacidad o interés para hacerlo.
Cuarto:
El receptor emite
una respuesta que le sirve al
emisor como una retroalimentación,
porque le dice como fue recibido el mensaje y cómo lo percibió el receptor.
Internet
Según Wells (2007), desde el punto de vista técnico, internet es un
sistema de computadoras interconectadas internacionalmente. Sobre ella, se basa
la world wide web (www),
que es la interfaz más ampliamente usada para acceso a internet, pues posee un
formato gráfico fácil de usar. Internet es un medio interactivo, que permite la
comunicación bidireccional. wells destaca como principio que “cuanto más
interaccione un medio y más cercano se encuentre al diálogo, más personal y
persuasiva será la experiencia de comunicación. Internet o la www ha dado
grandes saltos en esta dirección, (p, 271)
Análisis
FODA
El análisis de la organización y el
análisis de su entorno es una técnica conocida como análisis swot (por las
siglas en ingles strengtbs, wearnesses, oppotunities, tbreatbs) es decir; el
análisis de las fuerzas y debilidades organizacionales así como las oportunidades
y amenazas de su entorno al respecto Schermerhorn (2002), opina que para
realizar un análisis swot “se comienza con una evaluación sistemática de los
recursos y habilidades de la organización, el objetivo fundamental es
identificar la ventaja competitiva de la organización” en el análisis interno de fuerzas de la
organización se toman puntos referenciales
o básicos que según Schermerhorn (2002), “influye la tecnología, el recurso
humano, enfoques de fabricación, talento administrativo y fortaleza financiera”
, mientras que en las debilidades siendo este un factor vulnerable o actividad
realizada de forma deficiente representan la otra cara de la moneda “se pueden
encontrar también en las mismas áreas o en otras relacionadas, y se deben
identificar para obtener una perspectiva realista sobre la formulación de
estrategias.
el
objetivo es desarrollar las fuerzas y reducir al mínimo el impacto de las
debilidades” según Schermerhorn (2002), el análisis de swot no estará completo
hasta no examinar el entorno, las oportunidades y amenazas del ambiente
externo, considerando que las oportunidades constituyen aquellas fuerzas
ambientales de carácter externo no controlables por la organización, pero que
representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría y las amenazas son todo lo contrario de las oportunidades,
simbolizan las condiciones ambientales presentes y futuras que pueden inferir
en el cumplimiento de los objetivos de la organización; los elementos tomados
en consideración para el análisis externo pueden ser: “gobierno, tecnología
,estructuras sociales y características demográficas de la población, la
economía global y el ambiente natural, también se incluyen las influencias
especificas del ambiente de la industria en lo que respecta a proveedores de
recursos, competidores y clientes de la organización” según Schermerhorn (2002).
|
Esquema sistemático del Análisis FODA
|
|
Evaluación
interna de la organización
|
|
¿Cuáles son nuestras fuerzas?
·
eficiencia de fabricación
·
fuerza laboral calificada
·
buena participación de mercado
·
financiamiento solido
|
|
¿Cuáles son nuestras oportunidades?
·
posibles mercados nuevos
·
economía solida
·
rivales de mercado débiles
·
tecnología emergente
·
crecimiento del mercado
|
|
¿Cuáles son nuestras debilidades?
·
instalación anticuada
·
investigación y desarrollo inadecuado
·
tecnología obsoleta
·
administración débil
·
|
Análisis FODA
|
¿Cuáles son nuestros riesgos?
·
competidores nuevos
·
escasez de recursos
·
cambios en los gustos de mercado
·
reglamentaciones nuevas
·
productos sustitutos
|
Bases Legales
Constitución de la
república bolivariana de Venezuela (C.R.B.V). Gaceta oficial nº
5.908 extraordinario de fecha 19 de febrero del 2009.
La
C.R.B.V (2009), en su artículo 20
señala Toda persona tiene derecho al libre desenvolvimiento de su personalidad,
sin más limitaciones que las que derivan del derecho de las demás y del orden
público y social.
En el artículo 48. Se garantiza
el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones privadas en todas sus formas.
No podrán ser interferidas sino por orden de un tribunal competente, con el
cumplimiento de las disposiciones legales y preservándose el secreto de lo
privado que no guarde relación con el correspondiente proceso.
En
estos dos artículos se observa que las personas
tienen libertad de desenvolverse y expresarse, en este sentido pueden
hacer uso de las redes sociales, también tienen derecho a su privacidad. Además,
en su artículo 60 la C.R.B.V señala que toda persona
tiene derecho a la protección de su honor, vida privada, intimidad, propia
imagen, confidencialidad y reputación, la ley limitará el uso de la informática para garantizar el
honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el
pleno ejercicio de sus derechos.
En
relación al derecho de las personas de emprender su propio negocio y
desarrollarlo, la constitución en su artículo 112 señala "todas las
personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su
preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y las
que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad,
sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El estado promoverá
la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la
riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del
país."
Políticas
de buen uso de las redes sociales
La
cámara venezolana de comercio electrónico (cavecom-e) y la cámara de empresas
de servicios de telecomunicaciones (casetel) promovieron un conjunto de normas
para garantizar mejores prácticas en el buen uso de las redes. aquí
participaron activamente representantes tanto de los proveedores de servicios
de internet (isp) y proveedores de envíos de mensajes electrónicos (peme) así
como otras empresas de mercadeo electrónico, en tal sentido acordaron entre
otras cosas: identificar soluciones prácticas y seguras afines de informar a
los usuarios de las redes sociales sobre el buen uso de las mismas, y políticas
que procuren el desarrollo de los derechos que acredita la ley orgánica de telecomunicaciones
en cuanto a respetar los derechos de los usuarios establecidos en la
constitución y las leyes de contar con
una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de
los productos y servicios que consumen sobre la base de la libertad de elección
y monitorear el trafico de la red a fin de detectar posibles generadores de
spam.
Objetivos
Artículo
1:
Los objetivos generales de
estas políticas son:
Fomentar las mejores
prácticas para el buen uso de las redes en las empresas venezolanas.
Establecer mecanismos que
permitan educar a los usuarios para el buen uso de las redes.
Incorporar mecanismos de intercambio
de información para incrementar la efectividad de la implantación de estas
mejores prácticas.
Los objetivos específicos de estas
políticas son:
Definir las prácticas que deben ser
consideradas como actos hostiles en la operatividad de las redes y proponer
recomendaciones para su tratamiento.
Definir políticas de investigación y
desarrollo entre los participantes de este grupo de trabajo, para ayudar a
disminuir las prácticas hostiles en el uso de las redes.
Considerar la creación de un
registro de empresas p.e.m.e para evaluar y certificar el cumplimiento de las
mejores prácticas en el uso de las redes.
Designar subcomisiones de trabajo
que velarán por el cumplimiento de las políticas aceptadas, así como la
recepción, canalización y seguimiento de las quejas de los usuarios.
Establecer canales de comunicación
con los usuarios en general, a fin de mantenerlos informados acerca de las
acciones y efectos que tendrán las recomendaciones dadas por la comisión sobre
su servicio.
Ambito de acción
Artículo 2: Las políticas para el
buen uso de las redes serán aplicables a personas naturales y/o jurídicas en el
ejercicio de cualquier tipo de actividad que se efectúe a través de las redes.
Objetos de
estudio y atención
Artículo
3:
A los fines de estas políticas, se
presume como malas prácticas:
1.-
spam
Se entiende por spam: toda
comunicación electrónica enviada en forma masiva y no solicitada.
Entendiendo como:
Envío
masivo: cuando ésta se envía en lotes o
puede inferirse razonablemente que existe más de un destinatario.
No
solicitado: cuando el destinatario no ha otorgado
de forma verificable, deliberada, explícita y revocable, el permiso para
recibir la comunicación.
2.- malware: Son programas
informáticos que ejecutan tareas fuera del control del usuario, con propósitos
hostiles, malignos, peligrosos o dañinos. De acuerdo a su naturaleza y a las
acciones que estos programas ejecutan, se pueden clasificar en:
i. Adware : programas que
ejecutan secuencias de ciertas páginas web, a fin de desplegar información no
solicitada (publicidad).
ii. Spyware: programas que capturan
información sobre las actividades del usuario y la reportan a su centro de
operación.
iii. Virus, gusanos, troyanos y similares: programas
que al ejecutarse tienen la capacidad de dañar parcial o totalmente la data,
hardware y software o incluso facilitar el acceso a terceros de forma remota.
3.- Ataque a la red y /o cualquiera de sus elementos :
Acción ejecutada para explotar una vulnerabilidad en la red y/o cualquier de
sus elementos.
4.-
Barrido de puertos no solicitado: Acción de buscar
vulnerabilidades explotables remotamente para poder acceder a un sistema sin el
debido consentimiento del usuario.
5.- Relays abiertos y proxies abiertos:
Son servicios que al estar mal configurados pueden ser utilizados como puente
para alcanzar otros destinos a fin de cometer actos hostiles.
6.- Spoofing: Es la usurpación o
falsificación de la identidad de un elemento de red, a fin de cometer actos
hostiles.
7.- cualquier otra
práctica existente o por existir considerada perjudicial o que conforme un acto
hostil en el uso de las redes.
Facebook,(2009).facebook prohíbe cualquier
anuncio que mencione facilite o promocione elementos como tabaco, armas de
fuego, juegos de azar, fraudes ,actividades ilícitas, estafas, productos
farmacéuticos sin certificación, sitios con carga sexual, cámaras web o equipos
de vigilancia, contenido religioso provocador, contenido político de temas
controvertidos o delicados y discursos que inciten al odio o atenten contra el
individuo (facebook 2009),para esto regula el contenido de las publicaciones en
su totalidad luego de que un anuncio es creado se analiza y evalúa su
contenido, simbología, lenguaje e imágenes.
En cuanto a la
publicidad de bebidas alcohólicas esta debe estar dirigida a los adultos y debe
contener texto que promueva el consumo
responsable, no debe tener contenido que incite a los menores a obtener el
producto ni promover el consumo excesivo.
Definición de Términos Básicos
Banner: anuncio
publicitario online en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa a lo
largo de una página web, en un margen, u otro espacio reservado para
publicidad. Por lo general, la publicidad de banners está en formato graphics
interchange format (gif) o imágenes jpeg. Además de adherirse al tamaño, muchos
sitios web limitan el tamaño del archivo a un número determinado de bytes para
que éste pueda mostrarse con rapidez
Cliente: es "el comprador potencial
o real de los productos o servicios, es el usuario que debe pagar
directamente por los servicios/productos de la entidad de información, o sea,
cuando media una relación monetario-mercantil directa entre ambas partes.
Cliente actual: equivalente a usuario real, pero
cuando media una relación monetario mercantil directa.
Cliente interno: persona, grupo o entidad dentro de la
organización que se toma como punto de referencia para el análisis de sistema.
Cliente externo: se refiere a la persona, grupo o
entidad que no está subordinada ni administrativa ni metodológicamente a la
entidad de información o que posee una entidad intermedia para los servicios de
información.
Cliente potencial: aquel que es objeto de una estrategia
para la venta de un producto/servicio por la entidad de información y que se
toma como punto de partida para el cálculo de los recursos que la organización
debe poner a disposición del mercadeo. Puede ser actual, o no.
Comerciante: son
comerciantes las personas que, de manera habitual, se ocupan en alguna de las
actividades que la ley considera mercantiles («actos de comercio»).
Comercialización: son todas
aquellas actividades y servicios comerciales, realizados en la trayectoria que
siguen los productos desde el productor hasta el consumidor final.
Facebook: Es una empresa
creada por mark zuckerberg y fundada por eduardo saverín, chris hughes y dustin
moskovitz, consistente en un sitio web de redes sociales.
Feedback
o retroalimentación: retroalimentación,
conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la
actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o
modificar su mensaje.
Marketing: un proceso
social y administrativo, mediante el cual las personas y los grupos obtienen
aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.
Mercado: conjunto o grupo de compradores y
vendedores con las facilidades requeridas para realizar sus transacciones.
Mezcla
de marketing (marketing mix): también
conocida como mezcla de mercadeo (las 4 p`s) comprende aquellos factores que
son controlables por la empresa, como el producto, precio, plaza y promoción.
Plaza: elemento
de la mezcla de marketing el cual se refiere a todo aquellos elementos
relacionados.
Producto: cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para sus
adquisición, empleo o consumo, el cual podría satisfacer un deseo o necesidad.
Redes sociales: una
estructura social compuesta de personas, las cuales están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes,
intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias,
conocimiento o prestigio.
Segmentación
de clientes: se basa en
la existencia de base de datos de clientes reales o potenciales
Spam: se llama spam, correo basura o mensaje basura a los mensajes no
solicitados, no deseados o de remitente no conocido (correo anónimo), habitualmente
de tipo publicitario,
generalmente enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de
alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina
spamming.
Target: grupo particular de consumidores
al que se dirige un anuncio, producto, servicio o campaña.
Twitter: es una red
social bajo el concepto de microblogging.
Usuario: el sujeto que usa un servicio
Ventas: todas
las actividades involucradas en la venta de bienes o servicios, directamente a
los consumidores, para su empleo personal y no de negocios.
Sistema de Variables
El sistema de variables según Hernández y
otros (2003), “es una propiedad que puede variar y cuya variación es
susceptible de medir” (p.143).para Arias (2006). la variable “es una
característica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que
es objeto de análisis, medición, manipulación o control de una investigación”
(p. 57).
Cuadro 2. Mapa de
Operacionalización de la Variable.
Objetivo General: analizar el marketing de redes
sociales para el mejoramiento en las ventas de los empresarios del centro
comercial Santa Bárbara.
|
VARIABLE
|
DIMENSIÓN
|
INDICADOR
|
|
|
Marketing de redes sociales
|
Diagnostico
|
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
|
|
|
Tipos de redes
sociales
|
MySpace
Facebook
Twitter
Hi5
YouTube
Pin
Linkedln
Google places
Tuenty
|
||
|
Uso de las redes
sociales
|
Publicidad
Comercio
electrónico
Atención al cliente
Ventas
Servicio postventas
Frecuencia
|
||
Fuente: Chacín y González .
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico consiste
en describir la metodología que se utilizará para realizar la investigación, el
cual estará conformado por el tipo y diseño de investigación, la población,
muestra, las técnicas e instrumento de recolección de datos, la validación del instrumento, así como las técnicas de procesamiento y análisis
de la información.por otro
lado, Hurtado (2008), expresa que la metodología incluye los métodos, las
técnicas, las tácticas, las estrategias y los procedimientos que utilizará el
investigador para lograr los objetivos de su estudio”. (p.97).
Tipo de Investigación
El tipo de investigación se refiere a
la profundidad del estudio, en este caso el tipo de investigación será
descriptiva con un diseño de campo no experimental, que según Ortiz y García
(2008), “es el tipo de estudio que permite al investigador especificar las características o propiedades
más significativas de personas,
grupos, poblados o de cualquier fenómeno
que vaya a ser sometido a observación” (p. 36). Esto debido a que los Investigadores
después de recabar la información procederán a detallar las características
observadas
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación se
refiere a la manera de acceder a la información, en este caso será de campo, Balestrini
(2002), afirma que “el diseño de campo permite establecer una interacción entre
los objetivos, la realidad de la situación, observar, recolectar los datos
directamente de la realidad, en su situación natural; profundizar en la
comprensión de los hallazgos encontrados con la aplicación de los instrumentos;
proporcionarle al investigador una lectura de la realidad a objeto de estudio
más rica en cuanto a conocimiento de la misma”. (p.97). y por su parte Arias
(2006), plantea que este es aquel donde el investigador se dirige al lugar en
el cual se genera la información, por lo tanto, los investigadores se dirigirán
hacia el centro comercial santa bárbara para recabar la información de fuente
primaria.
Población y
Muestra
Población
Para Arias (2006), la población “es un
conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los
cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación” (p. 81), esta
investigación se conformará por 72 comerciantes que están instalados en el centro comercial Santa
Bárbara, según datos suministrados por la administradora del lugar.
Muestra
La muestra según Arias (2006), “es un
subconjunto representativo y finito que se extrae de la población” (p. 83), es
una parte de la población que tiene todas las características de esta. En este
caso no se tomará muestra debido a la posibilidad de aplicar la encuesta a
todos los comerciantes, asumiendo el criterio de población censal del autor
(ob. cit.).
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para Hurtado (2008), “las técnicas tienen que ver
con los procedimientos utilizados para la recolección de los datos, es decir,
el cómo estos pueden ser de revisión documental, observación, encuesta y
técnicas sociometrícas, entre otras” (p.153). La técnica empleada en esta
investigación será la encuesta; que según Arias (2006), la define
“como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismo o en relación con un tema en particular”
(p.74).
El instrumento que se utilizará será el
cuestionario constituido por preguntas abiertas y cerradas. Al respecto Hurtado
(2008), señala que “los cuestionarios (los cuales corresponden a la técnica de
encuesta) consisten en un conjunto de preguntas relacionadas con el evento de
estudio. Su característica es que tales preguntas pueden ser dicotómicas, de
selección, abiertas, tipo escalas o tipo ensayo” (p.157).
Validación del
Instrumento
La validez en términos generales se
refiere al grado en el que un instrumento evalúa realmente las variables que
pretenden medirse; para Hernández y otros (2008), la validez, representa “la
efectividad del instrumento que permite su aplicación, dando resultados
confiables” (p. 321), es necesario aclarar que la validación se hace sobre los
aspectos cualitativos del instrumento, por lo que se utilizará el juicio de
expertos quienes validaran cualitativamente el cuestionario, determinando la
pertinencia del instrumento en cuanto a presentación, redacción de ítems,
relación con las variables, relevancia del contenido y factibilidad de
aplicación.
Técnicas y Procesamiento para el Análisis de Datos
El
análisis de datos para Ortiz y García (2008), “es la manipulación de hechos y
números para obtener cierta información mediante técnicas que al investigador
posteriormente le permitirán tomar decisiones (p. 134). en este caso los datos
serán analizados a través del uso de
tablas de frecuencia absoluta y relativa, donde se presentan cuadros
estadísticos, para visualizar los datos obtenidos, de la misma manera se
elaboraran gráficos de torta para su mejor entendimiento.
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